Asiakkaan kohtaaminen eläinystävän eutanasiatilanteessa – ymmärrystä, myötätuntoa ja käytännön taitoja
Eläinystävän menettäminen on monelle syvästi henkilökohtainen ja elämää muuttava kokemus. Eutanasia on herkkä ja usein emotionaalisesti kuormittava hetki, jossa jokaisella kohtaamisella on merkitystä.
Lohtu-akatemian koulutus tarjoaa ymmärrystä siitä, miten kohdata asiakas empaattisesti ja kunnioittavasti tämän vaikeana hetkenä. Koulutus antaa sinulle käytännönläheisiä työkaluja vuorovaikutukseen, tukemiseen ja ammatilliseen läsnäoloon tilanteessa, jossa asiakas on tekemässä päätöstä eutanasian suhteen tai on juuri menettänyt rakkaan eläinystävänsä.
Koulutuksessa käsitellään lemmikin menetyksen psykologisia vaikutuksia, tunteiden moninaisuutta ja omistajan tukemista yksilöllisesti ja empaattisesti. Saat myös välineitä oman jaksamisesi tukemiseen sekä siihen, miten voit yhdessä työyhteisösi kanssa luoda eläinklinikalle lohdullisen ja turvallisen ilmapiirin asiakkaalle – myös silloin, kun sanat ovat vähissä.
Miten huomioida lemmikkinsä menettänyt asiakas klinikan tiloissa?
Koulutuksessa saat konkreettisia ideoita ja esimerkkejä siitä, miten voit huomioida surevan asiakkaan myös klinikan tiloissa – pienillä, mutta merkityksellisillä teoilla, jotka välittävät myötätuntoa ja tukevat asiakkaan suruprosessia.
Koulutus sopii eläinlääkäreille, hoitajille, asiakaspalvelijoille sekä kaikille eläinalalla toimiville, jotka haluavat kehittää valmiuksiaan kohdata asiakkaan eutanasiatilanteessa myötätuntoisesti ja ammattitaitoisesti.
Olet tärkeässä roolissa silloin, kun asiakas kohtaa yhden elämänsä vaikeimmista hetkistä.
Tee siitä hetki, jossa asiakas kokee tulleensa kuulluksi, nähdyksi ja ymmärretyksi.
Koulutuksen tavoitteena on tarjota:
1. Ymmärrystä siitä, miten lemmikin menetys voi vaikuttaa omistajaan niin henkisesti, fyysisesti kuin sosiaalisesti.
2. Konkreettisia työkaluja, joiden avulla voit auttaa surevia lemmikinomistajia heidän suruprosessissaan.
3. Taitoja luoda turvallinen ja empaattinen ilmapiiri, jossa voit tukea asiakasta kuuntelemalla, tarjoamalla ohjausta ja käytännön neuvoja.
4. Taitoja tukea asiakasta hänen vaikeissa päätöksissään, kuten eutanasian pohtimisessa.
5. Ymmärrystä vertaistuen merkityksestä ja taitoja ohjata asiakkaita sururyhmiin tai eläindoulien avun piiriin, mikä tukee omistajien toipumista.
6. Taitoja huolehtia omasta jaksamisestasi ammattilaisena, ja oppia tunnistamaan omat rajasi sekä löytämään keinoja ylläpitää omaa hyvinvointia työssäsi.
7. Ideoita siihen, miten huomioida lemmikkinsä menettänyt asiakas klinikan tiloissa.
Koulutuksen hinta 399€ + alv 25,5%
”Valmennuksellinen koulutus asiakkaan kohtaamisesta eutanasiatilanteessa oli helppo suorittaa oman työn ohessa, sillä materiaali on oppimisalustalla, jossa sitä voi käydä läpi juuri itselleen sopivina ajankohtina. Koimme saavamme kurssin avulla uutta näkökulmaa surevan asiakkaan kohtaamiseen ja huomioimiseen klinikalla. Kurssilta sai myös hyviä käytännön vinkkejä, joiden avulla sureva asiakas voidaan ottaa entistä paremmin huomioon klinikan usein hektisessäkin ympäristössä. Kurssi ottaa hyvin huomioon juuri työelämään siirtyvät eläinalan uudet ammattilaiset, kokeneita konkareita unohtamatta. Voimme suositella tätä kurssia lämpimästi muillekin!”
-Länsi-Vantaan eläinklinikka
Ilmoittaudu mukaan
