Laadunvarmistus

Reklamaatiotapauksessa voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme 

 Kaikki reklamaatiot ohjataan keskitetysti asiakaspalveluun ([email protected]). ​

• Asiakasta pyydetään kuvaamaan tilanne selkeästi kirjallisesti.
• Lohdun vastuuhenkilö ottaa yhteyttä kyseiseen doulaan ja pyytää vastinetta kirjallisesti (5 arkipäivän sisällä). ​
• Tarkoitus on kuulla molempia osapuolia puolueettomasti.

Tilanteen arviointi

Lohtu-palvelut arvioi tilanteen reklamaation ja doulan vastineen perusteella.​

Tarvittaessa voidaan pyytää lisäselvityksiä.

Arvioidaan, onko kyseessä:

• väärinymmärrys / asiakastyytymättömyys
• selkeä asiavirhe / laiminlyönti​
• mahdollinen epäasiallinen käytös

Ratkaisuehdotus ja hyvitys

Sovitaan mahdollisesta:

• Hyvityksestä (osa- tai täyshyvitys, uusi palvelukerta, lahjakortti)
• Palautteesta doulan toimintaan (huomautus, ohjaava keskustelu, lisäkoulutus)
• Tarvittaessa vakavissa tapauksissa yhteistyösopimus irtisanotaan
• Hyvitys maksetaan vain Lohdun vastuuhenkilön päätöksellä.

Seuranta

Kaikki reklamaatiot dokumentoidaan sisäisesti.

Jos samasta doulasta tulee toistuvia huomautuksia, aloitetaan keskustelu yhteistyön jatkosta.

Ennaltaehkäisy

Koulutus ja ohjeistus doulille reklamaatiotilanteiden hoitamiseen

Selkeä asiakaslupaus, joka kertoo mitä asiakas voi odottaa – ja miten voi tarvittaessa reklamoida.